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            物業保潔工作的四大要點

            發布時間:2019-03-28 15:55:50   作者:上海福庭保潔外包服務公司

            上海物業保潔工作的四大要點,物業管理中的保潔衛生工作沒有很高的技術含量,卻需要有良好的管理技巧,才能實現低成本、高效率、優效果的統一。今天的物業知識下午茶為大家介紹一些保潔日常管理工作中應注意的問題:

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            禮儀禮貌與儀容儀表

            某參加工作不久的女大學生,在上衛生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之后提起此事時還非常激動地說“我是這么沒有素質的人嗎”。試想,如果是一個經良好禮儀培訓的保潔人員當發現有人不沖廁所時,就會默默地用自己努力的工作來感動服務對象,而不是埋怨服務對象的行為。在工作中不注意服務中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。


            統一服裝、統一形象,也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡,或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規范要求產生抵觸心理,而出現不穿或穿著不整齊的現象。

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            顧客需求與工作標準

            清晰物業使用人的需求,了解顧客的關注點,據此作出詳細的服務方案,制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準,列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規程等進行實施情況檢查,并時常評估其適宜性。

            在制訂工藝流程時,應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素,并將流程與工藝標準化,通過最短的時間培訓就可上崗,不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。


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            適宜的工具和工藝

            影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮,效率和效果都會比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區別

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            日常監督與管理

            在日常的保潔工作管理中,許多管理人員很容易走進的一個誤區是,認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作,對于分工和安排的效果未去驗證,不知員工是否已明白,導致實際結果往往與自己想象不一致。如果因此而責罵、批評、處罰員工,結果會是員工“另謀高就”。這種達不成目標的情況,完全是管理人員的責任。



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